一场秋雨，给国庆黄金周带来了丝丝凉意，杭城大大小小的小区里，许多业主趁着浓浓的秋意外出旅游，或是出门走亲戚，这使得这些小区冷清了不少。
　　悬挂国庆祝贺语横幅和大红灯笼，小区重点路段巡逻以外增加楼道内治安巡逻，比以往更加仔细地对进出小区外来人员进行登记询问……国庆佳节，杭州城北小河佳苑的每一个保安员比以前更忙碌了。安徽籍保安员戚月飞感到自己肩上的责任重了许多：“总要让业主们在外玩得安心。”
　　然而在他工作时专注敬业的神情里，记者还是能发现一份无奈和困惑。说起这原因，他叹口气道：“我们总会在业主面前做一些吃力不讨好的事情。”
　　原来不久前，一名进小区给业主装修的民工硬是不肯在保安台前登记，轮到值班的小戚只好一路尾随他来到那户业主楼下。“一路上他还推我，叫我不要跟。”但记清外来人员进小区的位置是保安员的本职工作，因此小戚还是硬着头皮跟着装修工人来到１０幢楼下。“还以为业主会向我解释，但他却说我是多管闲事。”业主的这句话，着实让小戚觉得很委屈。
　　而该小区的另一位保安赵长桥这几天也纳闷不已。就在几天前，有一名外来人员驾车进小区，赵长桥便按小区物管规定，礼貌地要其登记车牌和去向。“这是对您负责也对我们小区业主负责……”可驾驶员只告诉他去妈妈家，却执意不肯登记。“没想到他火气蛮大，走下车把我们摆在门口的登记台给砸了！”无奈的赵长桥只好拨打了１１０，“警察来了以后，他才向我们道歉。”虽然最后对方认了错，但赵长桥还是越想越困惑，“我没做错什么呀？”
　　小戚和赵长桥通过报纸，了解到前段时间兰桂花园有位保安，为了阻止外来人员进入小区，在争执中将对方弄伤进了医院，小区业主集体为保安捐款赔偿。对这件事，两人除了表示该保安处理此事过于偏激之外，都不约而同地感叹，兰桂花园的业主实在是太好了，“他们能理解我们的难处！”“保安是服务性行业，只有让社会和业主了解我们的工作及难处，才能走出现在所处的尴尬局面。”杭州市保安服务公司团支部书记周伟华给记者打了这样一个比方：业主的亲戚开车到小区探望业主，但由于移动车位紧张，保安员暂时无法提供车位，而正好有一个空着的固定车位，“如果让停就侵犯了固定车位业主的权利，也违反了物管规定，但不让停访客就会很不高兴。”如果碰到这样的纠纷，保安员就会成为一个两头不讨好的角色。
　　周伟华说，面对保安员们的困惑和委屈，他们建议小区物业公司将自己小区保安员的职责“公开化”，将规定张贴在小区布告栏中，让业主知道保安所做的行为依据何在，“这或许能从一定程度上避免上述尴尬局面的出现。”
　　杭州市全体保安员的娘家——市保安管理办公室的魏金财则认为，要让保安员们走出困境，首先应当提高他们的自身素质，比如要严格按照保安员《日常业务知识手册》上的每一条执行，“打不还手、骂不还口等五条禁令及六个不准，则是保安员们起码的底线。”
　　魏金财还告诉记者，如果在这个基础之上某些纠纷仍然无法处理，就要先通过好言相劝和耐心解释，稳住对方情绪，然后马上通知物业公司的领导或业主委员会来处理纠纷。“如果情况紧急，则拨打１１０联系民警，让有执法权的机构介入处理纠纷。”另外，魏金财希望，除了业主和保安员遇到矛盾时都能心平气和之外，尽早出台一部相关的法律法规，也是让保安员不再尴尬的有力保障。